常见问题解答

Anaya是一个新加坡健康护理品牌，自2013年起隶属于GTCL。我们销售两个看似不相关但实则紧密相连的系列产品：用于增强免疫力的无蛰蜂蜂蜜和蜂胶，以及用于潮湿气候的防霉皮革护理品。将它们联系在一起的是一个共同的理念：预防损害，免去修缮。

是的。Anaya是GTCL康养集团旗下的健康品牌之一，该集团成立于2013年。如果您正在寻找清洁美容护肤品，而不是免疫或皮革护理产品，我们的姐妹品牌Byra也属于同一集团。

我们尽可能在原产地生产，因为在将原材料制成成品之前将其运往世界各地会增加我们希望避免的碳排放。此外，我们销售的每种产品，无论在哪里制造，都符合我们严格的质量要求。这一标准不会因国家而异。

是的，两个系列都是。这是我们坚持的一条原则，因为蜂蜜是给自己或孩子吃的，而防霉扩散器是放在衣柜里，和衣服放在一起的。

无蛰蜂蜂蜜（产自Tetragonula biroi蜂种）并非来自市面上大多数蜂蜜的生产者——欧洲蜜蜂。无蛰蜂将蜂蜜储存在内衬蜂胶的罐中，因此其蜂蜜含有欧洲蜜蜂蜂蜜所没有的蜂胶化合物。它也稀有得多：一个无蛰蜂蜂巢每年产蜜约500克，而一个欧洲蜜蜂蜂巢则可产蜜约30公斤。

这种酸味来自有机酸、酶活性以及蜂蜜储存在蜂胶内衬的蜡罐中。这是正宗的 Trigona 蜂蜜的特点，而非缺陷。

它是我们对抗菌活性进行效力评级的方法，采用与麦卢卡蜂蜜评级相同的UMF分级法。独立研究发现，我们的银蜂蜜（Trigona honey）Active 25+的抗菌活性与UMF 25+的麦卢卡蜂蜜相当。

并非所有的银蜂蜂蜜都相同，我们只能代表我们自己的产品。我们的蜂蜜经过独立检测，抗菌活性评级为 25+，这与麦卢卡蜂蜜使用的 UMF 分级标准相同。我们自己进行这项检测，所以如果其他品牌做出类似声明，您不妨问问他们是否能提供检测报告。

含糖量是另一个区别。普通蜜蜂蜂蜜，甚至麦卢卡蜂蜜，含糖量可高达 80%。而我们的蜂蜜含糖量低于 20%，这使得它更适合任何需要控制糖摄入量的人，包括糖尿病患者。

蜂胶是蜜蜂从植物中采集的一种树脂，用于密封和保护蜂巢。大多数人内服蜂胶以支持整体健康。我们还生产一种用于外用的橄榄油浸泡蜂胶提取物，以及我们的酒精提取版本；据我们所知，没有其他品牌提供用于局部涂抹的橄榄油基蜂胶。顾客经常告诉我们它对湿疹和发炎的皮肤有效。

对于日常免疫支持，每隔一天服用一汤匙是一个不错的基准量，但对于服用量没有严格的限制。如果您正在恢复中，我们建议每天服用两次。儿童的剂量和频率相同，同样没有上限。

将蜂蜜保存在原装密封容器中，远离阳光直射。如果喜欢，可以放入冰箱保存；与普通蜂蜜不同，我们的蜂蜜不会变硬，因此可以直接从瓶中轻松倒出。蜂胶提取物最好冷藏保存，以保持其品质。

是的，适用于1岁以上任何人。

对蜂产品或秘鲁香脂过敏的人士，在使用蜂胶前应咨询医生。

新加坡的湿度远高于霉菌滋生所需的水平，而皮革是一种会吸潮的有机材料。大多数人都是在霉菌出现之后才发现，而这正是皮革护理行业赖以生存的基础。修复比预防更有利可图，所以向你揭示真正的解决方法——通风、保养和维护习惯——的动力并不足。

开放式衣柜里通常不需要。硅胶包会在几天内饱和，而且很少更换。它们旨在保护密封的运输箱，而不是在80%湿度下放置数月的橱柜。我们的防霉贴片和AirGuard+散发器专为持续暴露而设计，而不是一次性作用，因此它们在硅胶包早已失效后仍能持续工作。

防霉贴片适用于存放在容器、盒子或防尘袋中的单个物品。AirGuard+ 散香器适用于衣柜、鞋柜或卫生间等小空间。卧室或步入式衣帽间等较大空间需要两个或更多散香器才能充分覆盖。散香器还会散发一种不含邻苯二甲酸盐的温和香味。您可以将贴片和散香器一起使用，以提供额外保护。

这取决于您需要处理的霉菌量。使用无霉皮革清洁剂清洁一次，然后让其风干几个小时再清洁一次。如果需要，可重复此操作。待表面清洁并完全干燥后，使用皮革护理调理剂。请先让清洁剂完全干燥；不要在皮革仍潮湿时涂抹。

通常，我们不建议将我们的皮革护理系列用于绒面革或磨砂革。除霉皮革清洁剂是例外；它适用于珍稀皮革和深色绒面革。对于这些皮革类型，在使用前，务必先将少量产品喷洒到超细纤维布上，而不是直接喷洒到皮革上。

这取决于您使用这件物品的频率。您经常使用的物品值得每两周保养一次。您要存放的物品大约需要每季度保养一次。

新加坡境内标准配送费为 5 新元，需 2 至 5 个工作日。加急配送费为 14.90 新元，可在 6 至 8 小时内送达。净额超过 50 新元的订单可免费享受标准配送。订单将在发货前 1 至 3 个工作日内处理，全店促销或推广期间可能会稍长。

是的，我们运送至全球大多数国家/地区。在结账时，您可以选择国际快递（联邦快递），费用较高但速度更快且可准确追踪；或者选择挂号邮件（新加坡邮政），费用更实惠但速度较慢。一旦您输入目的地，结账时会显示运费和预计送达时间。国际订单可能需要缴纳您当地政府设定的关税和进口税，因此建议您直接与他们核实。

您的订单打包完成后，您将收到一封通知邮件；当快递员取走包裹后，您将收到一个追踪链接。

运费是根据您的位置和订单中的商品计算的。您在购买前会知道确切的运费。

我们的目标是让每位顾客都对所购商品感到完全满意。如果未能如愿，请告知我们，我们将尽力与您合作，妥善解决问题。我们的退货期限为购买之日起 30 天。退货商品必须未经使用，保持原包装，并且与您收到时的状态相同。需要提供收据或购买凭证。蜂蜜等易腐商品、礼品卡以及某些健康和个人护理用品不符合退货条件。

我们收到并检查您的退货后，将通过电子邮件通知您是否批准退货。批准的退款将自动退回到您原始的付款方式。只有正价商品符合退货条件；促销商品不予退款。

我们只更换有缺陷或损坏的物品。请发送电子邮件至 hello@gtclife.com，我们将安排更换。

您需要承担退货运费，该费用将酌情从您的退款中扣除。对于价值超过 75 新元（含）的商品，我们建议使用可追踪的运输服务，否则我们无法保证退回的商品能送达我们。

GTCL私人有限公司，惹兰武吉美拉3791号，#02-03，E-Centre，新加坡邮区编码159471

是的。请先通过电子邮件或WhatsApp联系我们预约，然后到我们的展厅参观。

我们会在所有平台回复，但如果您需要快速答复，WhatsApp 是最快的。

请发送电子邮件至 hello@gtclife.com 或 WhatsApp 我们（电话：+65 8926 0425）。

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